Khách hàng chính là một nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, tài chính của một doanh nghiệp. Trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong ngành, cùng với nhu cầu của khách hàng tăng cao, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Không chỉ phục vụ khách hàng trong quá trình bán, mà phải luôn theo sát và hỗ trợ khách hàng cả trước và sau khi mua sản phẩm. Dịch vụ khách hàng tốt cũng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau.
Khách hàng trung thành là nhóm khách hàng quan trọng của doanh nghiệp. Phần lớn doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ nhóm khách hàng này. Do đó, chất lượng dịch vụ khách hàng phải được nâng cao để lôi kéo càng nhiều khách hàng trung thành càng tốt.
>> Những người phụ nữ bỉm sữa khởi nghiệp thành công, trở thành người giàu
Trong thời đại kỷ nguyên số ngày nay, khách hàng không chỉ mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản mà họ còn muốn được tôn trọng, thấu hiểu và đồng cảm. Nó giúp cho khách hàng cảm thấy bản thân được tôn trọng, có người quan tâm chia sẻ và cảm thấy thân thiết hơn.
Có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng. Như Ngân hàng THương Mại. Hoàng Gia Canada nhờ có dịch vụ khách hàng xuất sắc đã giúp họ tăng thêm lòng trung thành của khách hàng lên 2%, từ đó lợi nhuận ròng cũng tăng thêm 2%.
Qua đây chúng ta thấy được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với việc phát triển của một doanh nghiệp.
CÙNG MỤC
Những ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng- Khách hàng không thích những điều gì khi người bán chăm sóc họ
- Làm thế nào để 1 khách hàng Cũ giới thiệu đến 8 khách hàng Mới
- Làm thế nào để khách hàng biết đến mình- Cách thu hút khách hàng
- Cách thu hút khách hàng đến Spa
- Hướng dẫn khai thác khách hàng lớn
