Entrepreneur đã chỉ ra rằng: khách hàng của bạn có nhiều kiểu, vì thế cần có cách cư xử, thái độ và cách bán hàng khác nhau. Có hai kiểu khách hàng phổ biến đó là khách hàng thích ra lệnh và khách hàng thích khen ngợi.
a, Khách hàng thích ra lệnh
Đây là kiểu khách hàng thường muốn người khác làm theo ý mình, tính tình khó.
Đối với những khách hàng như thế này, người bán không nên nói quá nhiều, không cố để lôi kéo khách hàng, hay tìm cách “dụ” khách hàng. Vì như thế sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu.
Cách tốt nhất chính là:
+ Hãy cẩn trọng trong việc sử dụng từ ngữ và cử chỉ. Người bán phải khiến cho khách hàng hiểu được rằng khách hàng đang là người được lợi trong việc giao dịch này
+ Vì đây là những người thích người khác phục tùng nên hãy cứ làm theo những yêu cầu hợp lý của khách hàng
+ Hãy thỏa mãn khách hàng tốt nhất cả về tính cách của khách cho đến sản phẩm, dịch vụ.
>> Những người phụ nữ bỉm sữa khởi nghiệp thành công, trở thành người giàu
b, Khách hàng thích được khen
Tâm lý của những khách hàng này đó là khi được khen họ sẽ cảm thấy hạnh phúc, bản thân hơn tất cả mọi người, và họ sẽ cố gắng để đạt được kỳ vọng cũng như lời khen của người khác.
Mặc dù những khách hàng này thích được khen nhưng người bán cũng cần chừng mực trong việc sử dụng lời khen. Việc khen quá đà khiến cho khách hàng cảm thấy giả tạo, thiếu tin tưởng. Từ đó khiến cho lời khen phản tác dụng.
CÙNG MỤC
Những “mánh lanh lẹ” giúp kiếm được thêm tiền từ túi của khách hàng- Làm thế nào để 1 khách hàng Cũ giới thiệu đến 8 khách hàng Mới
- “Tay Gà mờ” bán hàng, mới vào nghề làm thế nào bán tốt?
- Bán hàng không thúc đẩy chốt đơn, cửa hàng sớm muộn cũng sẽ phải đóng cửa, cách tăng chốt đơn hàng
- Bán hàng làm thế nào để khách hàng không có cảm giác khoảng cách với người bán
- Những ý tưởng để kéo khách hàng về Điểm bán và Siêu thị của các thương hiệu lớn
