Cách xin lỗi khi khách hàng phàn nàn về chất lượng hay lỗi sai của người bán

1, Sử dụng phiếu ưu đãi

Phiếu ưu đãi rất có sức hút đối với khách hàng thân thiết, nó giống như việc khi bạn mua đồ trong siêu thị, bạn được tặng phiếu giảm giá, bạn chắc chắn sẽ muốn quay trở lại mua sắm lần nữa để sử dụng các phiếu ưu đãi này. Đây cũng chính là lý do vì sao mà Mc Donald’s và KFC luôn có rất nhiều phiếu ưu đãi.

2, Kết bạn với khách hàng

Sau mỗi lần giao dịch, hãy add Zalo hoặc Facebook của khách hàng rồi lưu trữ theo nhóm, theo khu vực. Làm như vậy để sau này khi cửa hàng có thông tin gì mới về các hoạt động khuyến mại, chương trình ưu đãi hay hàng mới…thì bạn đều có thể liên hệ và thông báo tới khách hàng một cách nhanh nhất.

Hoặc là vào dịp lễ đặc biệt hay quan trọng nào đó gửi tin nhắn chúc mừng, chỉ cần không quá thường xuyên làm phiền và quấy rầy thì hầu hết khách hàng đều sẽ chấp nhận những tin nhắn và bạn gửi tới, đồng thời khiến họ có ấn tượng sâu về bạn, để khi có nhu cầu mua sắm gì đó họ sẽ nghĩ tới bạn đầu tiên.

3, Trả lời tin nhắn nên dí dỏm hài hước

Để đối phương có ấn tượng sâu sắc về bạn trong chốc lát nên thêm nhiều biểu tượng cảm xúc, khi nói chuyện nên hài hước dí dỏm và không nên quá căng thẳng. Tôi từng đọc qua một vài đoạn đối thoại của bạn tôi với khách hàng, mặc dù khách hàng liên tục mặc cả giá thực sự rất phiền phức thế nhưng trong nội dung nói chuyện bạn tôi không thể bộc lộ một chút phiền phức và cảm giác ghét bỏ nào cả, mà thay vào đó lại là những câu nói hết sức hài hước và dí dỏm: “Chị yêu, em ưu đãi thêm cho chị nữa là em đi ăn mày luôn đấy”, hay “Chị còn chưa quyết định mua là em mất ngủ cả đêm luôn đấy”…Và sau đó khách hàng không còn dám mặc cả thêm gì nữa rồi quyết định mua hàng. Sau này nghe bạn tôi kể lại vị khách đó vẫn thường xuyên quay lại mua hàng. Bí quyết mà cô ấy đưa ra đó là, nhiều khi lấy lòng khách mình phải chấp nhập hy sinh.

4, Chất lượng tốt mới là đạo lý thép xác thực nhất

Dù các phương diện khác bạn có làm tốt như thế nào đi chăng nữa thì chất lượng hàng hoá tốt nhất mới là điều chân thực nhất. Do vậy khi lựa chọn nguồn hàng cần phải xem xét và chú ý nhiều hơn về mặt chất lượng. Thử nghĩ mà xem nếu khách hàng mua phải sản phẩm chất lượng kém họ chắc chắn sẽ rất thất vọng, chất lượng tốt thì khách hàng mới trung thành với bạn, nếu không họ chỉ mua một lần rồi thôi và bạn sẽ phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng ngay từ những lần giao dịch đầu tiên.

5, Thiết lập mức giá hội viên cho những khách hàng thân thiết

Giá hội viên nhằm để nổi bật điểm khác biệt giữa khách hàng thân thiết và các khách hàng phổ thông khác. Bạn có thể tạo thẻ VIP cho khách hàng và đưa ra nhiều mức ưu đãi khác nhau, để họ biết rằng, mua sắm thường xuyên là việc hết sức có lợi cho họ, khiến họ cảm thấy cửa hàng của bạn giống như là nhà của họ vậy, đến một lần là một lần thân quen và tình cảm sẽ ngày càng sâu đậm hơn.