Những ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Quá trình quyết định của người mua hàng tiêu dùng bao gồm những giai đoạn nào? Bài viết ngày hôm nay, chúng tôi xin chia sẻ tới các bạn những ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Những ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1, Xác nhận nhu cầu

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu với việc xác nhận nhu cầu. Nhu cầu này có thể do các kích thích từ bên trong tạo nên. Ví dụ nhu cầu bình thường của một người có thể mạnh lên tới mức trở thành một trình độ nhất định. Trở thành một loại động lực ví dụ như đói, khát…

Nhu cầu cũng có thể do tác động bên ngoài tạo thành. Ví dụ một đứa trẻ đi qua một quán vịt quay, mùi vịt mới quay có thể kích thích đứa trẻ muốn mua. Ở giai đoạn này các nhà tiếp thị nên nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng. Đồng thời phát hiện ra các nhu cầu và vấn đề thiết yếu của họ.

2, Tìm kiếm thông tin

Việc tìm kiếm thông tin người tiêu dùng có thể được thực hiện từ các khía cạnh sau :

(1), Nguồn gốc cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm và người quen.

(2), Nguồn gốc thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, cửa hàng, đóng gói và trưng bày.

(3), Nguồn gốc công cộng chung: đến từ các phương tiện thông tin đại chúng hoặc từ hiệp hội người tiêu dùng.

(4), Nguồn gốc kiểm tra, thực nghiệm: kiểm tra, xử lí và sử dụng sản phẩm. Ảnh hưởng của các nguồn thông tin này tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và người mua.

>> Cách tiêu dùng, mua hàng và dùng tiền của người nhà giàu (nhóm 5%)

Những ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

3, Đánh giá lựa chọn

Đánh giá lựa chọn là cách người tiêu dùng xử lí thông tin và quyết định nhãn hiệu. Kinh nghiệm thực tế cho chúng ta biết, không có quy trình đánh giá đơn giản nào phù hợp với các tình huống mua hàng khác nhau. Trong những trường hợp khác nhau sẽ có những quá trình đánh giá khác nhau.

4, Quyết định mua bán

Trong giai đoạn đánh giá và lựa chọn, người tiêu dùng sẽ đánh giá thương hiệu và hình thành nên các phạm vi lựa chọn. Quyết định mua bán của người tiêu dùng sẽ xuất phát từ việc mua những sản phẩm từ các thương hiệu mà họ yêu thích.

Nhưng có hai yếu tố sẽ bị kẹt lại giữa quyết định mua hàng và kế hoạch mua hàng. Đầu tiên là thái độ của người khác ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm. Ví dụ vợ hoặc chồng của người đó nghĩ rằng nên mua cái máy ảnh giá rẻ. Thì khả năng mua những chiếc máy ảnh đắt tiền sẽ bị giảm xuống.

Thứ hai là một sự thay đổi bất ngờ trong suy nghĩ. Người tiêu dùng có thể xuất phát từ các yếu tố như: thu nhập kỳ vọng, giá cả kỳ vọng, lợi ích kỳ vọng để có ý định mua một sản phẩm. Tuy nhiên một tình huống bất ngờ phát sinh có thể làm thay đổi ý định mua hàng của mọi người. Ví dụ người tiêu dùng có thể bị sa thải. Có thể có những thứ khác sẽ được mua thêm, hoặc giá máy ảnh khác có thể bị giảm..

Khi đã có trong tay sự lựa chọn của mình. Người tiêu dùng sẽ liên hệ với các điểm, kênh bán hàng, cung cấp dịch vụ để được tư vấn và mua hàng.