Các hình thức và cách tri ân khách hàng

Chúng ta muốn lấy lòng những nhóm khách hàng mục tiêu nào? Lấy lòng họ với những giá trị ra sao? Và khách hàng họ sẽ trải nghiệm những giá trị đó như thế nào?

Ví dụ như mua xe, chúng ta sẽ thông qua các kênh phân phối và điểm tiếp xúc như (cửa hàng mặt đất, nhân viên, trải nghiệm online. nội dung thương hiệu, nội dung truyền đạt và hành vi ứng xử của nhân vân…) để tiến hành trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.

Sản phẩm và dịch vụ, kênh phân phối và điểm tiếp xúc, nội dung và cách truyền đạt, nhân viên và hành vi, bốn mô hình này là những bộ phận chịu trách nhiệm khác nhau trong doanh nghiệp, nên khả năng sẽ không thể khiến khách hàng hình thành một chỉnh thể trải nghiệm có hệ thống, để có được điều này chúng ta cần phải tiến hành xâu chuỗi các trải nghiệm lại với nhau, đây cũng chính là nội dung công việc trọng tâm của chúng ta.

Phải khắc phục căn bệnh “hạn chế về nhận thức”, đả thông khoảng cách bộ phận, xoay quanh khách hàng để xâu chuỗi những trải nghiệm khách hàng lại với nhau.

Trải nghiệm đều có mối liên hệ đến từng tổ chức, từng bộ phận, chúng ta cần phải cung cấp năng lực và sức mạnh cho những bộ phận này để tiến hành liên kết các sản phẩm lại với nhau trên góc độ trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ bộ phận phục vụ, trải nghiệm Marketing làm thế nào để tiến hành sáng tạo trên góc độ của khách hàng? Tất cả đều cần phải được đả thông.

Cách tiếp cận mạnh mẽ

Khách hàng có thể sẵn sàng đăng ký chương trình khen thưởng, nhưng điều quan trọng họ phải biết là số lượng thành viên tham gia. Trên thực tế, chỉ có 13% khách hàng là những người trung thành với thương hiệu mà họ đã chọn. Chương trình khen thưởng vì vậy phải thật sự hấp dẫn để lôi cuốn khách hàng muốn đăng ký và sử dụng nó nhiều lần. Yếu tố cốt lõi là chương trình được thiết kế như thế nào đó để khách hàng tự nguyện tham gia và sẽ quay trở lại.

Khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt

Các chương trình khen thưởng theo cấp bậc cũng rất hữu ích vì nó khiến cho các khách hàng VIP cảm nhận được giá trị thực sự mà doanh nghiệp cung cấp. Bằng việc trao thưởng nhiều hơn cho khách hàng thuộc level cao, giảm giá đặc biệt, tổ chức các sự kiện đặc biệt với khách hàng VIP cũng khẳng định doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn tới khách hàng của mình.

Khiến khách hàng bất ngờ

Tặng cho khách hàng những phần thưởng, ưu đãi ngạc nhiên và lợi ích mà họ không mong đợi củng là một phương thức hữu hiệu để tạo ấn tượng và tăng sự cam kết trung thành của các khách hàng tiềm năng.