Khi khách nói: Tôi muốn đi xem thêm một số chỗ khác

Khi khách hàng nói “Để tôi đi xem thêm những chỗ khác đã” họ nói như vậy rốt cuộc là có ý gì?

Mối quan hệ giữa khách hàng và người bán giống như kiểu những cặp tình nhân đang yêu nhau vậy, sẽ có những giận hờn nho nhỏ, hợp rồi tan, tan rồi lại hợp. Khách hàng họ muốn được quan tâm, chú ý, được nịnh hót, được coi trọng hoặc có những lúc họ cần phải có đường lui. Khi khách hàng bày tỏ muốn đi tham khảo thêm những chỗ khác tức là thuộc trong những phạm trù này.

Vậy thì, câu nói đó của khách hàng là muốn truyền tải tín hiệu cụ thể gì?

1, Nói rõ bản thân sản phẩm không có vấn đề gì, họ vẫn muốn có được sản phẩm này chỉ là giá bán hoặc chính sách ưu đãi có chút bất đồng mà thôi.

2, Có thể là do trong quá trình tiếp đãi khách hàng trước đó, họ cảm thấy có chút không được coi trọng nên mới ngỏ ý rời đi để chủ cửa hàng coi trọng họ hơn.

3, Đưa ra tín hiệu rõ ràng cho chủ cửa hàng để thể hiện rằng: “tôi không vừa ý” (Ví dụ như không vừa ý về giá bán);

4, Khiến chủ cửa hàng phải nhanh chóng níu giữ hoặc cho mình đường lui.

5, Chủ cửa hàng phải có chút thỏa hiệp, nhượng bộ nếu không tôi sẽ đi chỗ khác thật.

>> Làm thế nào để bán một sản phẩm trị giá 100 nghìn với giá 300 nghìn?

Những người khách hàng thực sự muốn rời đi thường sẽ im lặng, họ sẽ chỉ nói một số câu khách sáo mà sẽ không cố ý nói rằng họ muốn đi xem thêm những chỗ khác. Người chê hàng mới là người muốn mua hàng. Bởi vậy, nếu như gặp khách hàng nói muốn rời đi thì tuyệt đối không được đáp lại bằng những lời sau:

1, Vậy quý khách cứ đi xem những chỗ khác đi;

2, Tôi cũng chẳng còn cách làm khác, đã hết nấc rồi;

3, Quý khách có đi xem thêm chỗ khác thì cũng chỉ vậy mà thôi;

4, Xin quý khách đừng vội, cứ xem lại đi đã;

5, Lần sau lại tới tiếp nhé;

Nói như vậy chẳng khác nào đuổi thẳng cổ khách hàng đi. Nếu khách hàng đã bày tỏ có sự bất mãn thì hãy nên tiếp thuận theo họ, chủ động thừa nhận mình chưa làm tốt công tác tiếp đãi hoặc là chưa nói rõ ràng. Dù thế nào đi chăng nữa, hãy tìm lý do để níu giữ họ trước rồi từ từ đàm phán lại. Muốn níu giữ khách hàng hoặc là chuyển hướng chú ý của họ hoặc là ra sức phục vụ thêm khiến họ ngại không dám rời đi nữa. Nếu như không để lại đường lui cho họ thì dù là nhượng giá cũng phải tìm được lý do để nhượng giá. Hãy tham khảo một số cách nói sau:

1, Thành thật xin lỗi quý khách ạ, khi nãy tôi nói không rõ ràng, mẫu sản phẩm này là thế này, thế kia…bla, bla..

2, Vô cùng xin lỗi quý khách, vừa rồi tôi bận nghe điện thoại/ viết hóa đơn…nên chưa giới thiệu kỹ về sản phẩm cho quý khách được ạ…

3, Tuy nói là mua hàng phải so sánh này nọ mới không bị thiệt, thế nhưng phải tìm hiểu ngọn ngành thì mới so sánh được chứ ạ. Hơn nữa sản phẩm này của chúng tôi có rất nhiều điểm đặc trưng độc đáo mà những cửa hàng khác không có được…

4, Đây ạ, để tôi lấy tài liệu về sản phẩm cho quý khách xem, so sánh cho tiện. Xin mời quý khách ngồi đây trước ạ, để tôi đi lấy ạ…

5, Xin mời, xin mời, quý khách uống  cốc nước đã rồi hãy đi ạ.

6, Ngoài trời nắng nóng/ mưa to quá ạ, quý khách nán lại một chút rồi đi ạ…

7, Quý khách muốn viết hóa đơn giá trị gia tăng ạ? Nếu như viết hóa đơn thường sẽ được ưu đãi hơn một chút đấy ạ…

8, Quý khách dự định sẽ mua mấy chiếc ạ? Nếu mua nhiều chúng tôi sẽ thương lượng và điều chỉnh lại giá ưu đãi một chút ạ…

9, Những màu sắc/kiểu dáng khác được không ạ?

10, Quý khách lấy hàng luôn hôm nay hay để hôm khác ạ? Nếu chưa vội lấy ngay chúng tôi sẽ áp dụng chương trình giảm giá mấy ngày tới cho quý khách ạ…

11, Quý khách mua để làm quà tặng hay cho mình sử dụng ạ? Nếu quý khách mua để dùng thì bên ngoài sản phẩm có chút trầy xước, nếu quý khách không chê thì tôi sẽ giảm thêm giá cho quý khách ạ…

12, Nếu bạn bè hoặc người thân quý khách có nhu cầu, thì mong quý khách lưu ý và giới thiệu giúp cửa hàng chúng tôi ạ. Dĩ nhiên hôm nay tôi sẽ giảm giá trước cho quý khách ạ, sau này mong quý khách thường xuyên giúp đỡ cửa hàng hơn ạ.