Vì sao Alibaba thất bại khi khởi nghiệp ở Việt Nam

Alibaba thành công dẫn đầu thị trường thương mại điện tử tại Trung Quốc với doanh thu lớn hơn doanh số Amzaon và eBay cộng lại.

Ông Daniel Zhang, người kế nhiệm nhà sáng lập Jack ma với tư cách Chủ tịch Alibaba (10/9) phải giải quyết vấn đề chinh phục thị trường quốc tế. Năm 2015, Ông Zhang đảm nhận vị trí CEO Alibaba và trực tiếp giám sát hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty.

Alibaba xác định việc mua lại quyền kiểm soát Lazada (Singapore) – công ty thương mại điện tử lớn nhất khu vực với giá 1 tỷ USD năm 2016 là bước đầu trong việc chinh phục Đông Nam Á. Alibaba liên tục rót vốn vào Lazada. Tuy nhiên hơn 3 năm Lazada mất thị phần tại các khu vực trọng điểm và một số khu vực có nguy cơ lọt vào tay Shopee – công ty con của Sea Group.

Một trong những nguyên nhân chính là lối quản lý cứng nhắc ở Trung Quốc. Điều này khiến mối quan hệ giữa nhân viên Alibaba và Lazada mâu thuẫn.

Max Zhang là giám đốc được cử đi điều hành Lazada Việt Nam năm ngoái. Ông ta không có trải nghiệm sống ở nước ngoài trước đó. Phong cách quản trị và tính cách của ông Zhang khiến người đối diện thiếu thiện cảm. Sai lầm quan trọng nhất của Max Zhang khi đánh đồng thị trường trong nước với thị trường Việt Nam.

Đỉnh điểm là quyết định bỏ các chương trình giảm giá để thúc đẩy kết quả kinh doanh trang thương mại điện tử Lazada. Bên cạnh đó, Max Zhang tạm dừng dịch vụ giao hàng miễn phí, hành động này đẩy người tiêu dùng đi xa hơn và chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh khác như Shopee.

Ông Zhang đã sử dụng cách thức mua nhiều giấy vệ sinh với giá rẻ như đã áp dụng tại thị trường Trung Quốc. Điều này chứng tỏ ông Zhang không hiểu rõ đặc điểm của khách hàng mục tiêu tại thị trường Việt Nam dẫn tới những chiến lược sai lầm liên tục.

Tháng 6/2019, Max Zhang trở về nước và CEO Thái Lan tiếp quản hoạt động tại Việt Nam.

> Những kinh nghiệm khởi nghiệp Online của Jack Ma

Sau đó, trên trang Facebook của Lazada có lời nhắn: “Vấn đề không phải là Taobao và Tmall. Chúng tôi cần Lazada, ngay tại Việt Nam, Thái Lan và thị trường ASEAN. Chúng tôi phải nội địa hóa hoạt động kinh doanh của công ty.”

Khi bắt đầu kinh doanh một sản phẩm bất kỳ, chủ doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm khách hàng của mình để có những chiến lược thu hút đúng đắn và hiệu quả.