Chiêu giữ chân khách hàng không phải giảm giá bán (khuyến mại)

Năm 2012, Trevaloka ra đời và là cổng tổng hợp thông tin chuyến bay. Sau đó Trevaloka nhanh chóng chuyển hướng sang dịch vụ đặt khách sạn và vé máy bay bởi người Indonesia thích mô hình này.

Theo Chủ tịch Herry Hendrawan của Traveloka Group Operations giải thích về việc dịch vụ vẫn lỗ bởi Traveloke đang trong giai đoạn phát triển. Nhiều năm qua, Traveloka đang cố gắng xây dựng thị phần ở Indonesia thông qua việc áp dụng nhiều chương trình chiết khấu. Tháng 6/ 20199, Traveloka triển khai loạt dịch vụ nhằm giảm sự phụ thuộc vào các chương trình giá rẻ và IPO trong 2-3 năm tiếp theo.

Hiện nay, Traveloka đang là ứng dụng đặt dịch vụ phổ biến nhất (khảo sát của công ty tại Alvara Strategic). Traveloka hướng sang khu vực quốc tế như Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Úc với sự đầu tư của quỹ đầu tư quốc gia Singapore GIC và công ty du lịch trực tuyến Mỹ Expedia.

Sự thành công của Traveloka đến từ việc tập trung phân tích về phát triển nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn, Traveloka có nhiều phương thức thanh toán hơn các trang du lịch khác. Traveloka nhận thấy nhu cầu vay tiêu dùng cao nên doanh nghiệp đã triển khai thêm tính năng PayLater vào tháng 6/2018. Ông Herry tiết lộ dự án đã thu hút trên 500.000 khách hàng đang sử dụng.

Một nhà phân tích Chetan Kapoor khen tặng về sự minh bạch giá của Traveloka và khẳng định dịch vụ ngày càng thân thiết với người dùng. Dịch vụ Traveloka hướng đến khách hàng đã giúp ứng dụng giữ chân khách hàng mà không cần giảm giá.

Hiện tại, Traveloka Xperience cung cấp thông tin về hơn 15.000 hoạt động và dịch vụ cung cấp người Đông Nam Á tìm hiểu và tận hưởng trong thành phố của họ. Ứng dụng được phân thành 12 mục khác nhau như phim, khu vui chơi, làm đẹp, spa và sự kiện.

Trước thách thức từ những cái tên lớn của làng Starup, điều này dẫn đến định giá IPO giảm xuống gây khó khăn nhiều công ty như WeWork, Uber hay Lyft…

Tuy nhiên, Traveloka chọn một chiến lực khác biệt về IPO khi coi đó như một trong những cột mốc mà công ty cần nghiên cứu kỹ càng.

> Từ một lần đi uống Cafe, nhìn ra ý tưởng kiếm tiền, về nhà bán hết đồ dùng cá nhân được 2 triệu làm vốn, tạo ra mô hình thu 40 triệu mỗi tháng

Mới đây, Traveloka lấn sân sang dịch vụ đời sống trong đó có đối thủ nặng ký như Go – Jek, Grab,..Đồng thời dịch vụ gọi xe cũng tấn công sang lĩnh vực du lịch thông qua chính sách chiết khấu và hỗ trợ đặt phòng.

Ông Herry cho biết ông ấy không coi đó là đối thủ bởi ứng dụng không chỉ đem lại tiện ích còn giúp người dùng khám phá và chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Đồng thời, khách du lịch trung thành với thương hiệu phục vụ tốt.

Khi kinh doanh bất cứ lĩnh vực nào, điều quan trọng nhất mà chủ doanh nghiệp cần chú ý là nhu cầu khách hàng.