Với 2 câu hỏi, bạn sẽ hiểu cách nói chuyện với khách hàng ngay cả họ là khách mới hay cũ

“Đồ uống yêu thích của bạn ở Starbucks là gì?” và “Mục tiêu của bạn là gì?” là 2 câu hỏi được Lauren Lyons Cole – nhà hoạch định tài chính chia sẻ khi cô gặp mặt lần đầu tiên với khách hàng. 2 câu hỏi không hề liên quan gì đến tiền bạc, tài chính nhưng sẽ giúp những người làm kinh doanh có thể nói chuyện được với khách hàng của mình.

Bởi từ 2 câu hỏi này, chúng ta có thể nắm bắt được thói quen, cách tiêu và tiết kiệm tiền của người tiêu dùng. Từ đó, những người kinh doanh biết được sẽ phải làm gì để làm hài lòng khách hàng và khiến họ bỏ tiền cho sản phẩm, dịch vụ của mình.

Sở dĩ, cố ấy hỏi những câu hỏi này vì nó chưa đựng những thông tin cực kỳ có ích. Đây thực chất sẽ trở thành  bước đệm trước để khai thác người tiêu dùng. Khiến khách hàng có tình cảm với sản phẩm của mình và chịu chi cho nó.

Đây là cơ sở để chúng ta kiểm soát hành vi khách hàng. Giống như quy tắc phép nhân, đó là điều cơ bản nhất. Mọi phương thức kinh doanh mà chúng ta sử dụng đều được thực hiện bằng cách lợi dụng điểm yếu về tính cách.

Khi biết được sở thích và mục tiêu tương lai của khách hàng, chúng ta sẽ biết mình nên làm gì, cần làm gì và phải làm như thế nào để lôi kéo khách hàng. Không phải ngẫu nhiên mà một doanh nghiệp có thể đạt được những thành công khiến nhiều người ngưỡng mộ.Đó là bởi họ biết cách nắm bắt khách hàng của mình, biết họ đang cần gì và làm thỏa mãn đó, khi đó chính là doanh nghiệp đã thành công.

Kinh doanh bằng cách này rất có hiệu quả, đã có rất nhiều học hỏi theo đó và thành công.

Có hai cách để kiểm soát hành vi của khách hàng. Đó là bạo lực và tình cảm. Bạo lực là chỉ nếu bạn không nghe lời tôi sẽ đánh bạn. Đánh cho tới khi nào bạn chịu nghe lời thì thôi.

Ở Mỹ người ta đã từng làm như vậy. Nhưng hành vi này không được đề xướng. Hơn nữa yêu cầu về thực lực tương đối cao.

Dĩ nhiên người ta sẽ thiên về việc kiểm soát tình cảm hơn. Ở mức độ rộng đó là tín ngưỡng tôn giáo. Ở phạm vi nhỏ thì đó là việc cho khách hàng chút lợi ích nhỏ để họ quảng bá và tuyên tryền cho chúng ta.

Mỗi người có một tính cách khác nhau. Mỗi tính cách luôn có một phương thức đối phó tương ứng. Hiểu được những điều này, cộng thêm phương thức vận hành kinh doanh. Việc trở thành nhà kinh doanh tài ba và đẳng cấp sẽ không còn là điều xa vời với bạn.