Làm khác đi để kinh doanh thành công, tư tưởng của người có góc nhìn rộng và chiến lược

John Vũ và người bạn của ông, Bill G. – là một doanh nhân thành đạt tại Mỹ. Cả hai đã có thời gian cùng nhau đi đến nhiều quốc gia, tiếp xúc với nhiều mô hình kinh doanh và giảng dạy ở một số trường đại học. Với kinh nghiệm của mình, Bill chia sẻ rằng: theo ông, yếu tố giúp tạo nên lợi thế của một doanh nghiệp và cũng là yếu tố để cạnh tranh với các đối thủ đó chính là dịch vụ khách hàng.

Nếu bạn không làm hài lòng khách hàng, 75% trong số khách hàng đó chắc chắn sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn làm khách hàng thỏa mãn, thì 52% trong số khách hàng đó sẽ quay lại, và nếu bạn làm khách hàng vui sướng thì 95% trong số đó sẽ quay lại.

>> Một công ty khởi nghiệp, đạt doanh thu hơn 20 tỷ chỉ trong 1 tuần đầu (lĩnh vực chăm sóc da cho đàn ông)

Để tìm kiếm một khách hàng, một công ty sẽ cần tốn rất nhiều chi phí, nhân lực và chất xám. Khi bạn bị mất đi những khách hàng cũ, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã mất đi rất nhiều tiền của mình. Thêm nữa, nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ nói với những người khác và thế là bạn sẽ mất đi cả khách hàng mới.

Nhiều doanh nghiệp ngày nay xem nhẹ việc nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, trong khi khách hàng ngày nay có yêu cầu rất cao. Họ đòi hỏi được tôn trọng, phục vụ tốt.

Bill và John đều đồng ý rằng, Nhật Bản và Hàn Quốc chính là hai quốc gia có dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đó một phần là nét văn hóa hiếu khách của họ, một phần là nhân viên ở đây được đào tạo rất khắt khe về dịch vụ khách hàng. Họ hiểu rõ, khách hàng chính là “thượng đế”.