Khách hàng hỏi giá nhưng không mua và cách đối phó cho lần sau

Khi gặp khách hàng thích kỳ kèo, mặc cả, dù hỏi rất nhiều nhưng không hề mua đồ bạn sẽ xử lý như thế nào. Nếu đang lúng túng, ở bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giúp bạn.

để bán được sản phẩm. Bạn cần đi vào các bước sau.

1Xác định đối tượng khách hàng
Khách hàng của chúng ta là rất nhiều, bất kỳ một ai cũng là một khách hàng đáng kính. Đừng nhìn vẽ bên ngoài của họ để vội đánh giá. Ví dụ, thấy anh kia giống 2 lúa quá. Chắc anh ta không có đủ tiền để mua chiếc Ipod kia đâu. Chưa chắc đâu áh! Nhìn bên ngoài trong quê mùa, nhưng biết đâu anh ta là chủ đất, trúng mùa đi thành phố sắm đồ đó nhá. Việc xác định đối tượng khách hàng giúp bạn chuẩn bị tâm lý bán hàng tốt nhất.

2: Chuẩn bị tâm lý
Một khi đã xác định được đối tượng khách hàng nghĩa là bạn đã chuẩn bị đón khách với một tâm lý thoải mái và vui vẽ nhất. Một nhân viên bán hàng tốt là người luôn cười, luôn vui vẻ, tận tâm và theo dõi quá trình chuẩn bị mua hàng của khách để sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn.
Bối cảnh khung hàng, quầy hàng sao cho hợp lý và sạch sẽ. Tiện quan sát cũng như giúp đỡ khách. Chẳng có người khách nào vào các cửa hàng không sãch sẽ hay không có gì “nổi bật”.

3: Kỹ năng bán hàng
Trong quá trình mua hàng, chọn hàng, khách thường băng khoăn không biết nên chọn cái nào vữa rẽ, lại có chất lượng tốt. Thật khó, đúng không? Người ta nói, tiền nào của nấy mà! Nếu khách thật sự băng khoăng, bạn hãy từ từ tiến gần khách. Hỏi khách giúp đỡ gì không? Hỏi khách mua gì? Giá bao nhiêu? Mua bao nhiêu thì đủ?….Còn nếu khách đang cân nhắc giữa cái này và cái kia. Bạn nên cầm lấy một cái trong hai cái khách đã chọn. Cầm cái nào thì bạn biết rồi. Bán cái bạn không bán được,….Cầm nó lên và “biểu diễn” các kỹ năng của bán. Bao gồm, giới thiệu các tính năng ưu việt của dòng sản phẩm này. Sau đó là so sánh giữa cái này với cái kia. Trong khi biểu diễn, bạn nên dùng các mỹ từ thật nhiều, kèm theo đó là một nụ cười duyên dáng.
Nếu khách còn chưa muốn mua, bạn hãy đưa khách tới dòng sản phẩm khác để khách sẵn sàng. Quá trình chào hàng rất quan trọng, bạn nên giới thiệu chi tiết từng đặc điểm khác biệt hay tính ưu việt của nó. Cái điện thoại này mắc hơn cái kia, nhưng anh xem, đây là những tính năng mà cái kia không có. Những tính năng này giúp ích rất nhiều cho anh trong khi anh chụp hình, nghe nhạc hoặc đi du lịch anh có thể quay phim với hình ảnh đẹp, và chất lượng hơn. dự trữ file cũng nhiều hơn v v…..

4: kết thúc bán hàng
Khách hàng khi đã chọn được sản phẩm ưng ý. Nhưng tâm lý khách e dè nhất là lúc móc tiền ra trả. Mua thì về xài nhưng lại tiếc tiền. Đó là tâm lý chung. Bạn nên vui vẻ thêm lần nữa trong lúc này bằng các thủ thuật hỏi thăm. Anh (chị) làm gì? ở đâu?….vv để đánh lạc hướng khách và làm nhanh quá trình móc tiền của khách.
Đừng quên các phiếu bảo hành, căn dặn khách những điều cần lưu ý khi sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm nằm trong thời gian khuyến mãi hãy nói cho khách biết để giảm giá.
Cuối cùng, cảm ơn khách và hẹn gặp khách một lần nào đó để được phục vụ.