Làm gì khi bị khách hàng ép giá mặc cả giá?

Việc khó chịu nhất khi bán hàng chính là bạn gặp phải khách hàng thường xuyên ép giá, và kì kèo mặc cả. Muốn xử lý tốt trường hợp này bạn cần kiểm soát được hành vi của khách hàng.

Nếu như có thể khiến khách hàng có thể làm theo suy nghĩ của chúng ta thì thật tuyệt vời biết bao. Chia sẻ bài viết, đến cửa hàng tiêu dùng, đánh giá tốt, giới thiệu bạn bè…Cảnh tượng này có lẽ chỉ xuất hiện trong phim khoa học viễn tưởng mà thôi.

Khiến khách hàng làm theo chỉ lệnh của chúng ta tức là kiểm soát hành vi của khách hàng. Thực ra có những người kinh doanh tài ba vẫn có thể làm được.

1, Chia sẻ công khai sẽ được hưởng một số quyền lợi ưu đãi nào đó

Cách làm này hầu như không có gì xa lạ với chúng ta. Bạn tổ chức một hoạt động nào đó, chia sẻ lên Fanpage. Sau đó đưa ra chính sách ưu đãi cho những ai chia sẻ sự kiện hay hoạt động này của bạn. Ví dụ như tặng phiếu giảm giá, quà tặng hay quay số trúng thưởng…

Đây là cách làm lợi dụng tâm lý ham rẻ của khách hàng. Chia sẻ công khai tới bạn bè và người thân đối với khách hàng mà nói là điều vô cùng đơn giản. Nhưng đối với cách doanh nghiệp, sẽ phải mất thêm chi phí quảng cáo.

2, Hoạt động bỏ phiếu

Bạn tham gia vào một hoạt động bỏ phiếu bình chọn nào đó. Để được bỏ phiếu bình chọn nhiều hơn, bạn sẽ gửi liên kết hoạt động cho bạn bè, hội nhóm hay thậm chí là trả tiền để người khác giúp bạn bình chọn.

Đây là cách lợi dụng tâm lý cạnh tranh. Người tổ chức hoạt động này thật đáng ghét. Nhưng cũng không còn cách nào khác bởi khách hàng lại là những người chuộng cách làm này.

Tôi đã từng chứng kiến một hoạt động bỏ phiếu hết sức khủng bố. Đó là có thể bỏ tiền mua phiếu. Có anh chàng nọ gia cảnh bình thường tham gia hoạt động. Huy động toàn bộ bạn bè người thân bỏ phiếu. Chật vật dành vị trí số 1.

Kết quả gặp phải tay nhà giàu ném tiền qua cửa sổ. Đến giây phút cuối cùng, anh chàng gia cảnh bình thường bị cướp đoạt ngôi bị số 1. Đau khổ khóc ròng.

3, Cảnh giới cao nhất của việc kiểm soát khách hàng là kiểm soát cảm xúc

Có hai cách để kiểm soát hành vi của khách hàng. Đó là bạo lực và tình cảm. Bạo lực là chỉ nếu bạn không nghe lời tôi sẽ đánh bạn. Đánh cho tới khi nào bạn chịu nghe lời thì thôi.

Ở Mỹ người ta đã từng làm như vậy. Nhưng hành vi này không được đề xướng. Hơn nữa yêu cầu về thực lực tương đối cao.

Dĩ nhiên người ta sẽ thiên về việc kiểm soát tình cảm hơn. Ở mức độ rộng đó là tín ngưỡng tôn giáo. Ở phạm vi nhỏ thì đó là việc cho khách hàng chút lợi ích nhỏ để họ quảng bá và tuyên tryền cho chúng ta.