Các Bước giúp bạn hiểu nhanh chóng Cách thức bán hàng Online

Hiện nay tin tức về thương mại điện tử đều xuất hiện trên các phương tiện truyền thông lớn. Ngày càng có nhiều người bán hàng online, vậy làm thế nào để trở nên nổi bật trong thị trường cạnh tranh khốc liệt đông đúc như vậy?

Liệu bạn có biết làm thế nào để quảng bá hàng hóa một cách hiệu quả trên Internet hay không? Dưới đây là bốn kỹ năng có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng trên mạng Internet để việc kinh doanh của bạn trở nên thuận lợi hơn.

>> Cách buôn bán hàng Online trên mạng (thành công nằm ở tư duy)

1, Chiến lược bán hàng được cá nhân hóa có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Khi khách hàng lựa chọn đến tận cửa hàng để xem hàng hóa chứng tỏ khách hàng đã từng có kinh nghiệm mua hàng trước đó. Chẳng hạn khách hàng có thể biết chủ sở hữu hoặc nhân viên của cửa hàng đó khi đang trên đường đi làm. Tuy nhiên, khách hàng lại không thể có kinh nghiệm như vậy trong việc mua hàng trên Internet.

Cho dù đó là trang thương mại điện tử lớn, hay các cửa hàng online trên mạng xã hội thì đều đang xử lý một hệ thống thương mại điện tử không bao giờ giảm nhiệt. Quy trình lựa chọn hàng hóa tương tự, giỏ hàng hay quy trình thanh toán đều là hình thức gây khó khăn cho việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Bởi vì rốt cuộc nơi mua sắm của khách hàng đều giống nhau.

Theo phân tích của công ty tư vấn Gartner Group của Hoa Kỳ, “80% doanh thu trong tương lai sẽ đến từ 20% khách hàng hiện tại.” Do đó, giữ chân khách hàng sẽ là mục tiêu đầu tiên của mỗi trang thương mại điện tử. Cá nhân bán hàng online có thể đóng băng quá trình mua sắm trực tuyến này để khách hàng cảm thấy có giá trị và tăng khả năng bảo đảm một lần nữa.

Để thực hiện bán hàng được cá nhân hóa, thương mại điện tử cần thu thập hồ sơ khách hàng đầy đủ hơn để chia khách hàng thành các nhóm khác nhau và sau đó hình thành các chiến lược bước tiếp theo dựa trên nhu cầu duy nhất của các nhóm khách hàng.

Chẳng hạn khi khách hàng mua một đôi giày online, chủ cửa hàng online hoặc các trang thương mại điện tử nên thu thập giày, màu sắc và kích cỡ mà khách hàng thích, sau đó lần tới đưa ra những mẫu mã giày mới phù hợp với khách hàng để quảng cáo và giới thiệu cho họ.

Một điều may mắn đó là khách hàng ngày nay không nghi ngờ về việc cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ là những thông tin cơ bản không khó để có được. Tuy nhiên bán hàng online cần một số nỗ lực để có được thông tin sâu hơn. Để có được thông tin chi tiết hơn, cửa hàng thường sẽ giảm giá cho những khách hàng hoàn thành bảng câu hỏi và thông tin của bảng câu hỏi sẽ trở thành cơ sở chính cho việc bán hàng online.

Ngoài ra trên trang thương mại điện tử cũng có thể duyệt trang cuối cùng mà khách hàng đã chọn nhưng không mua để giảm giá cho mặt hàng đó lần tiếp theo, khuyến khích khách hàng mua hàng. Nếu khách hàng mua sắm rất thường xuyên, thương mại điện tử có thể chọn giảm giá để thưởng cho lòng trung thành của khách hàng.

Ông chủ thương mại điện tử Amazon tin rằng bộ phim sẽ hấp dẫn khách hàng hơn quảng cáo thông thường vì vậy, họ bắt đầu cá nhân hóa doanh thu bằng những bộ phim. Những video này sẽ bao gồm hình ảnh và văn bản được khách hàng quan tâm trên một số mẫu cơ bản.

Mặc dù khách hàng sẵn sàng nhận giảm giá hoặc thông tin ưu đãi nhưng cửa hàng online cũng cần có một vị trí tốt. Nếu khách hàng nhận được quá nhiều thông tin hoặc sản phẩm được đề xuất mà họ không quan tâm thì nó sẽ ảnh hưởng đến lần ghé thăm tiếp theo của khách hàng.

2, Nền tảng xã hội cho phép thương mại điện tử bán nhanh chóng và chính xác

Sự phổ biến của các nền tảng xã hội đã mang lại cho thương mại điện tử một kênh tiếp thị mới. Khác với các cửa hàng truyền thống, nền tảng xã hội cho phép thông tin sản phẩm nhanh chóng được gửi đến hàng chục ngàn khách hàng tiềm năng. Bằng cách chia sẻ, số người được bảo vệ bởi những thông tin sản phẩm này càng ngày càng nhiều, điều này trong quá khứ rất khó có thể thực hiện.

Ngoài ra, vì nền tảng xã hội có thông tin khách hàng đầy đủ hơn, nó cũng có thể đánh giá sự quan tâm của khách hàng chính xác hơn bằng các bài viết mà khách hàng đọc. Do đó, các công ty thương mại điện tử có thể thực hiện hành vi khách hàng chính xác hơn thông qua các nền tảng xã hội.

Chẳng hạn, thương mại điện tử có thể bán các sản phẩm dành cho trẻ em, dành riêng cho khách hàng nữ từ 25 đến 40 tuổi, những người thường quan tâm đến thông tin nuôi dạy con cái. Hoặc quảng bá thực phẩm hữu cơ cho khách hàng thích thông tin sức khỏe. Vì những thông tin sản phẩm này nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể nên có nhiều khả năng tăng mức độ sẵn sàng tiêu thụ của khách hàng.

Thương hiệu quần áo trực tuyến Lativ là một trong những công ty thương mại điện tử sử dụng các nền tảng xã hội để bán hàng hóa. Nhóm Line của Lativ có hơn 5 triệu người dùng và nhóm người hâm mộ trên Facebook có hơn 1 triệu. Mỗi ngày, Lativ xuất bản rất nhiều thông tin sản phẩm trên hai nền tảng này và cũng cố tình đảm bảo rằng thông tin trên hai nền tảng là khác nhau.

Ngoài việc đăng thông tin sản phẩm, Lativ còn sử dụng tính năng tin nhắn để tương tác với khách hàng trên cả hai nền tảng đó.

Đối với thương mại điện tử, nền tảng xã hội không chỉ giảm chi phí bùng nổ sản phẩm mà còn cải thiện tỷ lệ tiếp cận và cho phép khách hàng cung cấp phản hồi cho thương mại điện tử thông qua cơ chế thông điệp của nền tảng. Do đó, các nền tảng xã hội đã nhanh chóng trở thành kênh dẫn chính cho nhiều giao dịch bán hàng hóa thương mại điện tử.

3, Khuyến nghị sản phẩm khuyến khích chi tiêu của khách hàng

Các nhà cung cấp thương mại điện tử sẽ cung cấp giao diện tìm kiếm để giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm họ muốn mua. Tuy nhiên, trừ khi một sản phẩm nổi tiếng hoặc có mục đích đặc biệt, sản phẩm thông thường sẽ bị chôn vùi trong vô số kết quả tìm kiếm.

Bằng cách thu thập đơn đặt hàng duyệt của khách hàng và thiết lập thông tin sản phẩm hoàn chỉnh, thương mại điện tử có thể tìm thấy các sản phẩm phù hợp nhất để giới thiệu cho khách hàng đang mua sắm. Các sản phẩm được đề xuất có thể tương tự, rẻ hơn, đang được cung cấp, có quá nhiều hàng tồn kho hoặc là sản phẩm làm cho thương mại điện tử có lợi nhất.

Đồng thời, thông qua dữ liệu lớn, thương mại điện tử cũng có thể giới thiệu các sản phẩm liên quan khác cho khách hàng. Cho dù đó là dữ liệu lớn hay do ý muốn của khách hàng thì khuyến nghị sản phẩm cho phép khách hàng xem nhiều sản phẩm hơn để hướng dẫn khách hàng chi tiêu nhiều hơn hoặc thậm chí mua hàng hóa khi không có nhu cầu.

4, Xếp hạng của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khác

Khi mua sắm thương mại điện tử, khách hàng không chỉ so sánh giá cả hàng hóa mà còn hiểu được thái độ phục vụ, tốc độ vận chuyển và bao bì sản phẩm của thương mại điện tử thông qua xếp hạng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy 90% khách hàng tiêu dùng trực tuyến, thừa nhận rằng xếp hạng của khách hàng khác ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Do đó, thương mại điện tử cung cấp một hệ thống tính điểm dễ sử dụng nhằm khuyến khích khách hàng xếp hạng. Các đơn vị dịch vụ khách hàng thương mại điện tử sẽ giám sát chặt chẽ xếp hạng của khách hàng để đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng nào đưa ra đánh giá tiêu cực đều có sẵn để giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Điều này sẽ không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, mà còn cho các khách hàng khác biết rằng mọi khách hàng đều có giá trị.