Bài học thương hiệu cho các statr up trẻ từ Zara: không chi tiền cho quảng cáo nhưng vẫn khiến khách hàng yêu thích và trung thành

Zara là một trong những thương hiệu thời trang bình dân nhận được nhiều sự ưu ái của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là thương hiệu đình đám này không phải chi tiền cho việc quảng cáo, truyền thông nhưng vẫn nhận được nhiều sự quan tâm. Thậm chí hãng này còn đặt ra kỳ vọng rằng mỗi khách hàng sẽ ghé cửa hàng của mình 17/1 năm. Vậy điều gì đã làm nên thành công của thương hiệu này?

Đầu tiên là nhờ vào chuỗi cung ứng siêu hiệu quả của các cửa hàng Zara, họ không mất quá nhiều thời gian cho việc phân phối hàng hóa đến các cửa hàng, các cửa hàng có thể xuất khẩu hàng may mặc trong 24 giờ 1 ngày, 365 ngày trong năm. Tất cả các chuỗi cung ứng được tích hợp theo chiều dọc đã giúp phát huy hiệu quả tối đa.

Thứ 2 là nhờ việc việc thu thập thông tin của khách hàng. Xu hướng cũng như nhu cầu của khách hàng được thu thập với tần suất liên tục sau đó chuyển về cơ sở dữ liệu của công ty, dựa vào đó các nhà thiết kế sẽ tạo các mẫu sản phẩm mới hoặc sửa những sản phẩm cũ đáp ứng được sở thích của khách hàng.

Tiếp theo, Zara tiến hành tiêu chuẩn hóa sản phẩm, cho phép các sản phẩm được sản xuất và xuất ra rõ ràng. Không chỉ thế họ còn quản lý rất tốt các vấn đề liên quan đến sản phẩm và những mặt hàng tồn kho.

Đồng thời họ có chiến lược thu mua nguyên liệu rất thông minh. 2/3 số vải đều không được nhuộm trước khi hoàn thành thiết kế.  Họ có cách thực hiện sản xuất rất thông minh nhằm kéo dài hạn sử dụng của quần áo, rút ngắn vòng đời của sản phẩm tránh việc hàng tồn kho và giảm thiểu chi phí.

Và trong hoạt động kinh doanh của mình, từ “không thể” không có trong từ điển của doanh nghiệp này. Họ tận dụng tối đa sự sáng tạo và đầu óc của những người trẻ, thành tích sẽ giúp họ thăng tiến cao trong công việc, chính điều này đã giúp họ có một đội ngũ những người trẻ có trách nhiệm, dám nghĩ dám làm và tốc độ nhanh.

Với những mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, mức tăng trưởng được đưa ra, zara sẽ để cho các quản lý cửa hàng được thoải mái quản lý và kinh doanh theo chiến lược và chính sách riêng của mình, miễn là họ đảm bảo được những gì mà công ty đã yêu cầu.

Điều đặc biệt là thương hiệu này gần như không tốn chi phí cho việc quảng cáo, họ chỉ dành 0,3% doanh số cho quảng cáo so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ cạnh tranh. Thay vào đó, Zara đầu tư vào vị trí và cách sắp xếp các cửa hàng, điều này sẽ giúp họ thu hút sự chú ý của khách hàng và rõ ràng chiến lược này đã rất thành công.