Bí quyết thành công của các doanh nghiệp lớn – áp dụng chiến lược “Cá nhân hóa” (Personalization) trong markerting

“Cá nhân hóa” (Personalization) hiện là một trong những chiêu thức được sử dụng nhiều và mang lại hiệu quả cao trong markerting. Sự thành công của nhiều chiến dịch markerting sử dụng chiêu thức này đã khiến nó ngày càng được coi  trọng và chú ý, thay thế cho những chiến lược markerting không còn hiệu quả.

Nhớ lại vài năm trước đây, việc in tên người dùng lên vỏ chai của coca – cola đã tạo ra được hiệu ứng không nhỏ, trở thành một trào lưu của giới trẻ trên mạng xã hội khi khoe ảnh tên mình được lên vỏ chai. Thậm chí, hàng loạt những ứng dụng, trò chơi của facebook được ra đời nhằm ăn theo hình thức này. Đây chính là minh chứng rõ ràng nhất cho hiệu quả mà chiêu thức cá nhân hóa mang lại.

Hiểu một cách đơn giản, cá nhân hóa chính là việc các công ty dựa trên những số liệu có sẵn về nền tảng hành vi, suy nghĩ tư duy, nhân khẩu học,..để có thể đưa ra những thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa đến từng đối tượng khách hàng cụ thể.  Có thể thấy, chiến lược markerting đã tạo ra được những hiệu quả bất ngờ. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, lợi nhuận mà các công ty, doanh nghiệp tiến hành đầu tư mạnh tay vào cá nhân hóa marketing sẽ vượt trội hơn 20% so với các bên chưa thực hiện điều này. Ngoài ra, những website bán lẻ sử dụng chiến lược cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website khác. Không chỉ thế, chiến lược này còn giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi email lên gấp 6 lần.

Đồng thời, nhiều khảo sát đã chỉ ra rằng, có đến 64% khách hàng có mong muốn được đưa ra những gợi ý, lời khuyên có tính cá nhân hóa khi mua hàng qua internet. Thậm chí, con số những người sẵn sàng cung cấp những thông tin riêng tư cá nhân, liên quan đến sở thích để nhận được lời gợi ý mang tính chất cá nhân hóa lên đến 69%.

Việc xây dựng một chiến lược markerting cá nhân hóa không phải việc dễ dàng. Bạn phải đáp ứng được những yêu cầu: Đối tượng phù hợp, nội dung trúng, thời điểm đúng và kênh truyền thông phù hợp. Tuy nhiên, để thành công chiến lược này cần làm cho khách hàng thấy thoải mái, tức là họ chia sẻ một cách tự nguyện và vui vẻ trong một phạm vi hợp lý. Khách hàng chính là yếu tố quyết định cho sự thành công của chiến lược bạn xây dựng.

Coca – cola là một trong những thương hiệu làm rất tốt những chiến lược marketing cá nhân hóa, điển hình như chiến dịch “Share A Coke” hiện tại Australia năm 2011 và sau đó là Mỹ năm 2014. Hay Amazon cũng đã rất thành công khi việc thiết kế trên trang web của mình một phần gợi ý về sản phẩm cho khách hàng, điều này đã giúp thúc đẩy doanh số bán hàng online.