Đi ngược lại với xu thế chung – Lush, thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng khẳng định một chân lý:”chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định thành công cho doanh nghiệp chứ không phải quảng cáo.”

Thị trường bán lẻ đang ở trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, vì thế các doanh nghiệp đang cố găng tung ra hàng loạt các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, những chương trình ưu đãi đầy hấp dẫn để thu hút và níu chân người tiêu dùng chọn mua sản phẩm của mình. Nhưng cũng có những công ty đi ngược lại với những xu thế đó. Lush – chuỗi 900 cửa hàng xà bông là một trong số đó, họ Không quảng cáo, không bao bì nilon, không thử nghiệm trên động vật nhưng vẫn đạt tăng trưởng không ngờ.

Hai nhà sáng lập Mark Constantine và Elizabeth Weir quyết tâm theo đuổi đam mê chăm sóc sức khỏe để thành lập công ty Constantine & Weir. Thời gian đầu, họ cũng gặp nhiều khó khăn khi 2 công ty đầu tiên đều gặp thất bại. Nhưng không nản lòng, 2 người vẫn quyết tâm kiên trì với những gì mình theo đuổi.

Họ tiếp tục công việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm,  sau đó vào những năm 80 Mark đã chủ động gọi điện và thuyết phục nhà sáng lập của chuỗi mỹ phẩm The Body Shop, đem về một đơn hàng khiêm tốn với giá trị chỉ khoảng 1.200 bảng Anh (gần 36 triệu VND). Thời gian sau đó, nhờ vào chất lượng sản phẩm tuyệt vời họ nhanh chóng được sự yêu thích và tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên sau đó Constantine & Weir đã bị The Body Shop mua lại cùng với cam kết 5 năm không xuất hiện trên thị trường bán lẻ.

Sau đó, Mark, Elizabeth cùng 4 cựu nhân viên của Cosmetics-To-Go dùng tất cả số tiền ít ỏi còn lại để mua nguyên liệu tiếp tục nghiên cứu sản phẩm.  Và việc chiến thắng từ một cuộc thi đặt tên, “Lush” trở nên nôi tiếng với những sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, hướng đến đối tượng khách hàng từ 18 – 45 tuổi.

Sau nhiều thành công gặt hái được nhờ những sản phẩm có lợi cho khách hàng và bảo vệ môi trường, Lush tuyệt nhiên nói không với quảng cáo, với các chiến dịch truyền thông rầm rộ. Họ dùng chính sự chia sẻ, truyền miệng nhau của khách hàng để làm phương tiện quảng cáo cho chính mình thay vì bỏ tiền vào cho các phương tiện truyền thông. Số tiền đó được dùng vào việc chăm sóc khách hàng và bảo vệ môi trường.

Kết quả, Lush thành công bất ngờ và phát triển không ngừng, mặc kệ tình trạng bết bát chung của thị trường bán lẻ. Doanh thu tính riêng thị trường Bắc Mỹ của Lush đạt kỷ lục 530 triệu USD vào năm 2017, với gần 4 triệu khách hàng theo dõi thường xuyên trên Instagram. Năm 2018, tính riêng thị trường chính tại Anh, doanh thu của Lush tăng trưởng hơn 13%, đây đều là những con số đáng mơ ước với bất kỳ hãng mỹ phẩm làm đẹp nào trên thế giới.