Sao Mai rất thích chó, vì thế cô đã tự mua cho mình một chú chó và đặt tên nó là Mật. Mai thường xuyên chia sẻ những hình ảnh của Mật lên các nhóm cộng đồng. Nhiều người xem thấy Mật đáng yêu nên ngỏ ý nhờ Mai mua hộ. Từ đó, Mai bắt đầu nghĩ ra ý tưởng kinh doanh chó theo yêu cầu khách.
Thời gian đầu, việc kinh doanh phát triển nhờ vào marketing truyền miệng của những khách hàng từng mua chó tại Mật Pet Family. Vì thế cô có một lượng khách hàng ổn định.
Tận dụng sự lan tỏa trên mạng, Mai thường xuyên đăng tải những video về Mật lên kênh youtube và nhận được sự quan tâm của nhiều người. Từ đó, việc kinh doanh của cô thuận lợi hơn rất nhiều.
Ngoài những may mắn trong kinh doanh, cũng có nhiều lúc Mai gặp phải khó khăn khi thú cưng của khách bị bệnh. Có thời điểm, Mai nợ lên tới vài trăm triệu do chó mắc bệnh nhiều. Nhưng không từ bỏ, Mai vẫn cố gắng và tạo được sự tin tưởng của khách hàng để tiếp tục kinh doanh.
Đối với Mai, thú cưng là một người bạn, một người thân trong gia đình. Nên khi có những sự cố xảy ra, Mai luôn bình tĩnh để giải quyết, không bao giờ đôi co với khách.
Sau khoảng 4 năm chỉ bán chó, Mai đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình bằng dịch vụ Spa cho thú cưng. Thương hiệu Mật Pet Family trở nên nổi tiếng với cộng đồng nuôi thú cưng trên cả nước.