Ví dụ về tình huống giao tiếp ( giao tiếp trực tiếp gián tiếp)

Cổ nhân dạy rằng “lời nói giống như một con hổ giấy cản đường”. Nói chuyện giao tiếp là một môn nghệ thuật. Có những người khéo ăn khéo nói, nói như rót mật vào tai. Nhưng có những người lại vụng giao tiếp. Nhiều khi vô tình xúc phạm người khác mà không hay biết.

Biết nói năng, giao tiếp mới dễ làm việc. Lời nói chính là nhân tố quan trọng quyết định thành bại trong giao tiếp. Sau đây là những ví dụ về tình huống giao tiếp. Hy vọng sẽ giúp các bạn phần nào cải thiện khả năng giao tiếp của mình.

Ví dụ về tình huống giao tiếp

Một lần Tùng cùng đồng nghiệp đi công tác tại Manhattan. Buổi sáng ngày hôm đó, trước cuộc hẹn đầu tiên, vẫn còn một chút thời gian. Nên họ ung dung đi ăn sáng.

Sau khi gọi món xong, đồng nghiệp của Tùng ra ngoài mua một tờ báo. 10 phút sau, anh bạn đồng nghiệp quay trở vào với bàn tay không. Anh ta lắc đầu, rồi lẩm bẩm chửi rủa gì đó trong miệng.

Thấy vậy Tùng quay sang hỏi bạn:

• Sao thế?

Người đồng nghiệp trả lời:

• Mấy tên khốn. Tôi bước đến sạp báo bên kia đường. Lấy một tờ báo rồi đưa cho người bán báo một tờ 10 đô la.
• Anh ta không trả lại tiền, mà giật lấy tờ báo từ dưới nách tôi. Tôi đang tự thắc mắc thì anh ta gắt lên. Anh ta nói “anh ta kinh doanh không phải là để đổi tiền lẻ cho người khác trong giờ cao điểm”.

Sau bữa sáng, họ tiếp tục thảo luận câu chuyện vừa rồi. Người đồng nghiệp cho rằng, con người ở đây quá ngạo mạn vô lễ. Thách ai có thể đổi được tờ 10 đô từ anh ta.

Ví dụ về tình huống giao tiếp ( giao tiếp trực tiếp gián tiếp)

Tùng đứng dậy băng qua đường tiến về phía sạp báo. Còn anh bạn ngồi đợi trước cửa nhà hàng và quan sát. Tùng đến trước người bán báo rồi khách sáo nói

• Chào anh, xin lỗi, anh có thể giúp tôi một chuyện được không?
• Tôi là người nước ngoài. Tôi muốn mua một tờ báo. Nhưng tôi chỉ có 1 tờ tiền 10 đô. Xin hỏi tôi nên làm như thế nào ?

Người chủ bán báo không hề do dự, lấy một tờ báo đưa cho Tùng rồi nói :

• Haizz, cậu cầm lấy đi. Lúc nào đổi được tiền thì mang lại trả tôi.

Tùng cầm chiến lợi phẩm trong tay, vui vẻ băng qua đường. Còn người đồng nghiệp thì tròn mắt ngạc nhiên.

Khi chúng ta coi nhau là đối thủ, chúng ta sẽ trở nên xa lạ. Hay thậm chí còn phải thông qua bên thứ ba để giao tiếp. Đây là một vật cản đáng tiếc.

Tuy nhiên, điều đặc biệt ở con người là các mục tiêu tương ứng của họ có thể cùng tồn tại. Dưới sự nhận thức này, mọi người có thể đối xử thẳng thắn với nhau.

Tin tưởng lẫn nhau, trao đổi ý kiến, sự thật, cảm xúc và nhu cầu cá nhân. Thông qua sự tương tác không bị gò bó này, mọi người có thể tìm ra các giải pháp sáng tạo giúp cả hai bên cùng trở thành người thắng cuộc.

>> Lấy ví dụ về giao tiếp (ví dụ về tình huống giao tiếp nói chuyện)

Bài học rút ra:

1, Hãy nhìn nhận vấn đề theo quan điểm hoặc hệ tham chiếu của đối phương. Khi đối phương đang nói, hãy chú ý lắng nghe. Điều này sẽ ngăn không cho bạn tham gia vào các cuộc tranh luận đối đầu. Đừng gây xích mích, vì cách bạn thể hiện điều gì đó thường quyết định phản ứng mà bạn nhận được.

2, Khi trả lời họ, nên tránh từ “dùng”. Học cách sử dụng “Tôi nghĩ, tôi nghe thấy bạn nói là …” làm lời mở đầu trong câu trả lời của bạn.

Ví dụ về tình huống giao tiếp ( giao tiếp trực tiếp gián tiếp)

Có một thời gian dài Pháp không thúc đẩy việc trồng khoai tây. Bởi giới tôn giáo gọi khoai tây là “táo ma”. Các bác sĩ cho rằng chúng có hại cho sức khỏe con người. Còn các nhà nông học khẳng định rằng khoai tây sẽ khiến đất đai trở nên cằn cỗi.

Nhà nông học nổi tiếng người Pháp Anri Permancher đã tự mình ăn khoai tây khi ở Đức. Sau khi trở về Pháp, ông quyết tâm trồng chúng ở quê nhà.

Nhưng lâu ngày không thuyết phục được ai. Nên ông đã tự nghĩ ra một cách. Ông trồng một lô khoai tây trên một mảnh ruộng có tiếng là sản lượng thấp dưới sự cho phép của Quốc Vương.

Theo yêu cầu của ông, một số vệ binh mặc quân phục, trang bị quân sự đầy đủ canh giữ mảnh ruộng này. Nhưng những vệ binh này chỉ canh giữ ban ngày. Còn ban đêm thì không.

Ví dụ về tình huống giao tiếp ( giao tiếp trực tiếp gián tiếp)

Lúc đó, người dân vì bị cám dỗ bởi trái cấm. Nên tối nào cũng đào trộm khoai tây rồi mang về trồng trong vườn rau của mình. Nhờ cách này nên khoai tây đã được trồng phổ biến ở Pháp.

Trong câu chuyện, những điều càng không được phép thì người ta càng làm. Càng thuyết phục nhiều khi càng không được chấp nhận. Ngược lại càng không muốn thuyết phục thì lại càng dễ được chấp nhận.

Khi muốn thay đổi thái độ của con người, hãy căn cứ theo đặc điểm tâm lý trái ngược này. Hãy biến những lời khuyên thành những bí mật không thể tiết lộ. Để người được khuyên càng coi trọng những thông tin này hơn. Rồi tiếp nhận nói một cách không nghi ngờ.

Vì vậy, nếu tận dụng tốt xu hướng tâm lý này. Bạn có thể làm giảm bớt sự chống đối và thay đổi thái độ cố chấp trong giao tiếp.

Bài học rút ra:

1, Trước tâm lý trái ngược của con người, trong chừng mực nào đó, chúng ta phải dám buông bỏ. Bởi trắc trở mới là người thầy tốt nhất. Phải dám để cho con trẻ thử sức. Khi chúng bị ngã sứt đầu mẻ trán, quay đầu lại nhìn, chúng mới thấy những gì bố mẹ nói là đúng.

2, Ở góc độ tâm lý, khi con người ta chán nản, cáu gắt thì tâm lý trái ngược càng bộc lộ rõ. Họ khó lắng nghe lời khuyên của người khác. Nhất là những quan điểm bất đồng.

Lúc này, người nói nên tạm thời lánh mặt. Tránh giao tiếp đổ bể. Đợi đối phương bình tâm lại rồi đàm phán tiếp.

5 loại tình huống giao tiếp khác nhau

GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI

Giao tiếp bằng lời nói xảy ra khi chúng ta tham gia nói chuyện với người khác. Nó có thể là mặt đối mặt, qua điện thoại, qua Skype hoặc Zoom, v.v. Một số giao tiếp bằng lời nói là không chính thức, chẳng hạn như trò chuyện với một người bạn qua cà phê hoặc trong nhà bếp văn phòng, trong khi những người khác trang trọng hơn, chẳng hạn như một lịch trình gặp gỡ. Bất kể loại nào, nó không chỉ là về các từ, nó còn về tầm cỡ và độ phức tạp của những từ đó, cách chúng ta xâu chuỗi các từ đó lại với nhau để tạo ra một thông điệp bao quát, cũng như ngữ điệu (cao độ, âm điệu, nhịp điệu, v.v. .) được sử dụng trong khi nói. Và khi xảy ra mặt đối mặt, trong khi lời nói là quan trọng, chúng không thể tách rời giao tiếp phi ngôn ngữ.

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

Những gì chúng ta làm trong khi nói thường nói lên nhiều điều hơn là những lời nói thực tế. Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm biểu hiện trên khuôn mặt, tư thế, giao tiếp bằng mắt, cử động tay và xúc giác. Ví dụ, nếu bạn đang trò chuyện với sếp về ý tưởng tiết kiệm chi phí của mình, điều quan trọng là phải chú ý đến cả lời nói và cách giao tiếp không lời của họ. Sếp của bạn có thể đồng ý với ý tưởng của bạn bằng lời nói, nhưng những dấu hiệu phi ngôn ngữ của họ: tránh giao tiếp bằng mắt, thở dài, nhăn mặt, v.v. cho thấy điều gì đó khác biệt.

GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

Cho dù đó là email, bản ghi nhớ, báo cáo, bài đăng trên Facebook, Tweet, hợp đồng, v.v. tất cả các hình thức giao tiếp bằng văn bản đều có chung mục tiêu là phổ biến thông tin một cách rõ ràng và ngắn gọn – mặc dù mục tiêu đó thường không đạt được. . Trên thực tế, kỹ năng viết kém thường dẫn đến sự bối rối và lúng túng, thậm chí tiềm ẩn nguy cơ pháp lý. Một điều quan trọng cần nhớ về giao tiếp bằng văn bản, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số, là thông điệp tồn tại, có lẽ là vĩnh viễn. Vì vậy, có hai điều cần nhớ: thứ nhất, viết tốt – câu văn được xây dựng kém và lỗi bất cẩn khiến bạn trông xấu; và thứ hai, đảm bảo nội dung của tin nhắn là thứ mà bạn muốn quảng bá hoặc gắn liền với nó trong thời gian dài.

LẮNG NGHE

Hành động lắng nghe thường không nằm trong danh sách các kiểu giao tiếp. Tuy nhiên, lắng nghe tích cực có lẽ là một trong những kiểu giao tiếp quan trọng nhất vì nếu chúng ta không thể lắng nghe người ngồi đối diện, chúng ta không thể tương tác với họ một cách hiệu quả. Suy nghĩ về một cuộc đàm phán – một phần của quá trình này là đánh giá xem phe đối lập muốn và cần gì. Không lắng nghe thì không thể đánh giá được điều đó khó đạt được kết quả win / win.

GIAO TIẾP BẰNG HÌNH ẢNH

Trong xã hội hiện nay tivi chạy 24/7, Facebook trực quan với meme, video, hình ảnh, v.v., Instagram là nền tảng chỉ có hình ảnh và các nhà quảng cáo sử dụng hình ảnh để bán sản phẩm và ý tưởng. Hãy suy nghĩ từ góc độ cá nhân – những hình ảnh chúng ta đăng trên mạng xã hội nhằm truyền đạt ý nghĩa – để truyền đạt một thông điệp. Trong một số trường hợp, thông điệp đó có thể là, hãy nhìn tôi, tôi đang ở Ý hoặc tôi vừa giành được một giải thưởng. Những người khác được sắp xếp cẩn thận để kéo dây tim của chúng ta – động vật bị thương, trẻ em đang khóc…