Những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour) - BYTUONG

Những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour)

Có rất nhiều tình huống phát sinh trong quá trình điều hành Tour du lịch mà chúng ta không thể lường trước được. Điều này, khiến những người trực tiếp điều hành Tour đôi khi cảm thấy bối rồi và không biết nên phải xử lý như thế nào. Bài viết ngày hôm nay chúng tôi xin chia sẻ tới các bạn những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour).

Những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour)

1, Phải làm gì nếu hướng dẫn viên không đón được khách theo như kế hoạch ban đầu?

(1), Không nên hoảng sợ.

BYTUONG-chuyên trang trên 95.000+ ý tưởng kiếm tiền, kinh doanh, ý tưởng tạo giá trị, lợi ích

—–hoặc—–

***

Tìm hiểu thêm

(2), Điều tra rõ nguyên nhân vì sao không đón được khách theo đúng như kế hoạch.

(3), Sau khi làm rõ nguyên nhân, căn cứ vào tình hình cụ thể để áp dụng các biện pháp ứng phó kịp thời.

2, Phải làm sao khi khách du lịch đến điểm đón sớm hơn hướng dẫn viên?

(1), Hướng dẫn viên dẫn đoàn nếu đến muộn, đầu tiên phải xin lỗi khác, thái độ phải lễ phép và lịch sự.

(2), Nói lý do thật khiến mình đến muộn, quan trọng nhất là phải có thành ý.

(3), Trong quá trình dẫn đoàn tiếp sau đó nên có biểu hiện tốt. Lấy lại thiện cảm từ phía du khách.

Những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour)

3, Phải làm sao nếu đoàn khách đến muộn?

(1), Nhanh chóng khéo léo hủy khách sạn, nhà hàng đã đặt trước.

(2), Lập tức sắp xếp xe cộ, khách sạn, nhà ăn cho kế hoạch tiếp theo.

(3), Sắp xếp lại lịch trình của đoàn khách đó. Cố gắng giữ lại các địa điểm thăm quan chính theo kế hoạch đã định ban đầu.

>> Tình huống về điều hành tour du lịch (Ví dụ về điều hành tour)

4, Phải làm gì nếu thời gian du khách rời khỏi vị trí hiện tại bị hoãn lại do không sắp xếp được khách sạn?

(1), Đầu tiên nói rõ tình hình, mong du khách thông cảm. Làm tốt công tác tư tưởng, để không khí của đoàn luôn vui vẻ.

(2), Sắp xếp thêm các hoạt động tham quan khác. Bạn có thể kéo dài thời gian tham quan một cách hợp lý và tăng thêm các hạng mục cho chuyến tham quan. Nhưng phải hết sức khéo léo, đừng để khách du lịch cảm thấy rằng bạn đang cố tình kéo dài thời gian.

(3), Nói rõ tình hình với đơn vị lữ hành. Đồng thời thông báo thay đổi các kế hoạch tiếp đón đoàn tới các đơn vị tiếp đón đoàn có liên quan.

Những tình huống trong Điều hành Tour du lịch (kinh nghiệm làm Tour)

5, Phải làm sao khi đoàn khách đã đến nhưng hành lý của họ thì vẫn chưa đến?

(1), Đầu tiên, tìm cách an ủi tâm trạng của hành khách. Sau đó giúp đỡ hành khách kiểm tra nguyên nhân tại sao hành lý vẫn chưa đến.

(2), Đối chiếu số kiện hành lý với bộ phận quản lý. Nếu không bị sai về số lượng, nhanh chóng tìm xung qunah khu vực khách sạn. Sau khi tìm thấy, kịp thời mang đến phòng cho khách.

(3), Nếu như bị thất lạc trên đường đi. Phải lập tức báo cáo với đơn vị lữ hành, nhờ bộ phận phụ trách xử lý.

(4), Trong quá trình tìm kiếm hành lý thất lạc, phải giúp đỡ hành khách giải quyết những vấn đề khó khăn do việc hành lý thất lạc gây ra.

(5), Nếu như hành lý thực sự thất lạc, không thể tìm thấy được. Lãnh đạo đơn vị lữ hành hoặc hướng dẫn viên phải nói rõ tình hình với hành khách. Đồng thời tiến hành bồi thường theo như thông lệ.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Share via