Public Relation là gì (quan hệ công chúng)

Public Relation là gì? Quan hệ công chúng là gì? PR là gì?

Public Relations (PR, gọi tắt là “quan hệ công chúng”) bất kể nghĩa đen hay nghĩa thực tế của nó về cơ bản  giống nhau, tất cả đều đề cập đến mối quan hệ giao tiếp và phổ biến giữa tổ chức và môi trường công cộng.

Khái niệm quan hệ công chúng

Có nhiều định nghĩa về quan hệ công chúng, nói chung, một tổ chức xã hội sử dụng các phương tiện giao tiếp để hình thành mối liên lạc hai chiều giữa chính mình và công chúng có liên quan, để hai bên đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và thích ứng với nhau. Điều đó phản ánh rằng quan hệ công chúng là một hoạt động giao tiếp và cũng là một chức năng quản lý.

Nguồn gốc của quan hệ công chúng

Thuật ngữ “quan hệ công chúng” lần đầu tiên xuất hiện trong bài phát biểu năm 1807 trước Quốc hội của Tổng thống Hoa Kỳ Thomas Jefferson. Theo định nghĩa của Edward Bernays, quan hệ công chúng là một chức năng quản lý, việc thiết lập các chính sách và thủ tục nhằm đạt được sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng.

Quan hệ công chúng đề cập đến một loạt các hoạt động công khai của một tổ chức nhằm cải thiện mối quan hệ của mình với công chúng, thúc đẩy sự hiểu biết, thông cảm và ủng hộ của công chúng đối với tổ chức, thiết lập một hình ảnh tổ chức tốt và thúc đẩy hoạt động bán hàng hóa.

Mục đích của quan hệ công chúng

Mục đích ban đầu của nó là các tổ chức xã hội, tập thể hoặc cá nhân phải thiết lập quan hệ tốt với nhiều công chúng bên trong và bên ngoài xung quanh họ. Đó là trạng thái mà bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào ở trong tình trạng quan hệ công chúng. Đó cũng là một hoạt động, khi một doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh có ý thức thực hiện các biện pháp để cải thiện và duy trì địa vị quan hệ công chúng của mình thì đó là hoạt động quan hệ công chúng.

Ý nghĩa của quan hệ công chúng

Nằm trong danh mục chiến lược phát triển dài hạn của chủ thể quan hệ công chúng, ý nghĩa của quan hệ công chúng đề cập đến chức năng quản lý này: đánh giá thái độ của công chúng, xác nhận các chính sách và thủ tục của cá nhân hoặc tổ chức phù hợp với công chúng; quan tâm , xây dựng và thực hiện các kế hoạch hành động khác nhau, cải thiện khả năng hiển thị và danh tiếng của đối tượng, cải thiện hình ảnh, và phấn đấu để công chúng có liên quan hiểu và chấp nhận.

Nguồn gốc của từ Public Relation

Thuật ngữ quan hệ công chúng bắt nguồn từ từ tiếng Anh Public Relations. Public có nghĩa là “công chúng”, “công khai” và Relations có nghĩa là “quan hệ”. Hai từ kết hợp với nhau được diễn đạt trong tiếng Việt là “quan hệ công chúng”, đôi khi còn được gọi là “truyền thông thể chế”. “, gọi tắt như PR.

Kể từ khi quan hệ công chúng ra đời, nỗ lực của mọi người nhằm đưa ra một định nghĩa chính xác cho nó đã không ngừng lại. Do quan điểm của mỗi người và cách hiểu khác nhau về nội hàm của quan hệ công chúng nên nhiều định nghĩa về quan hệ công chúng đã được hình thành.

Vào giữa những năm 1970, Tiến sĩ Rex Harlow, một học giả nổi tiếng về quan hệ công chúng ở Hoa Kỳ, đã thu thập được 472 định nghĩa về quan hệ công chúng, một số người nói rằng có hàng nghìn định nghĩa về quan hệ công chúng. Vì vậy, không phải là không có sự hài hước mà có rất nhiều học giả về quan hệ công chúng đã có những định nghĩa về quan hệ công chúng.

Quan hệ công chúng chủ yếu tham gia vào các chức năng quản lý của tổ chức phổ biến thông tin, điều phối mối quan hệ và quản lý hình ảnh các công việc tư vấn, lập kế hoạch, thực hiện và dịch vụ. Điều này bao gồm lựa chọn sự thành công của tổ chức, giảm tác động của sự thất bại của tổ chức, thông báo các thay đổi, v.v.

PR trong marketing

Trong hệ thống marketing, quan hệ công chúng là công cụ duy nhất được các công ty sử dụng để xây dựng lòng tin của công chúng. Khi sự phân công lao động trong xã hội ngày càng chi tiết hơn, tầm quan trọng của nhân viên quan hệ công chúng ngày càng tăng, nhiều trường cao đẳng và đại học đã thành lập khoa quan hệ công chúng để đào tạo nhân tài quan hệ công chúng trong các lĩnh vực khác nhau cho xã hội.

Bản chất của ngành PR khiến nó không thể tránh khỏi sự ràng buộc chặt chẽ với các phương tiện truyền thông. Hiện tại, các doanh nghiệp trong ngành quan hệ công chúng ở Việt Nam cần phải gần gũi với cơ sở khách hàng (các tổ chức có nhu cầu về dịch vụ quan hệ công chúng) và giới truyền thông vì vậy, họ chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,…

Hình thức quan hệ công chúng

Với sự phổ biến của Internet và việc công chúng sử dụng Internet ngày càng thường xuyên hơn, Internet có ảnh hưởng rất lớn đến định hướng dư luận của xã hội và đánh giá các sự kiện của công chúng.

Internet đã trở thành nguồn ảnh hưởng và đánh giá đầu tiên của người tiêu dùng đối với một thương hiệu hoặc sản phẩm nhất định, thông tin trên Internet lan truyền nhanh chóng và có thể gây ảnh hưởng rất lớn trong một khoảng thời gian ngắn để mở rộng công chúng ra bên ngoài và thiết lập thương hiệu doanh nghiệp. Chi phí cho việc công khai trực tuyến tương đối thấp, được nhắm mục tiêu và hiệu quả cao.

Là sản phẩm của sự phát triển của Internet, hầu hết các công ty quan hệ công chúng trực tuyến đã xuất hiện trong những năm gần đây, nhưng phải nói rằng do sự mở rộng thị trường nhanh chóng, các công ty quan hệ công chúng trực tuyến, đặc biệt là công chúng trực tuyến trong nước. ngành quan hệ, có vẻ không đồng đều và hỗn hợp.

Quan hệ công chúng trong marketing là gì

Quan hệ công chúng tin tức, còn được gọi là tiếp thị tin tức, là mục đích quảng bá sản phẩm hoặc công ty dưới dạng báo cáo tin tức, là một phương pháp tiếp thị cấp cao siêu hình. Tương tự là truyền tải thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, việc quảng cáo rầm rộ và khoe khoang có thể gây khó chịu, trong khi việc thể hiện tin tức và quan hệ công chúng là khách quan và công bằng. Có thể nói, PR báo chí là sự kết hợp tài tình giữa quan hệ công chúng và chiến lược marketing.

Cốt lõi của quan hệ công chúng là giao tiếp. Mục đích của việc phổ biến là công khai những thông tin lành tính của doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, cuối cùng là đạt được mục đích thúc đẩy bán sản phẩm hoặc định hình thương hiệu doanh nghiệp. Tin tức xuất sắc và quan hệ công chúng có ba cấp độ áp dụng: đổi mới tư duy, truyền thông thương hiệu và tiếp thị sự kiện. Các mức độ ứng dụng PR tin tức khác nhau sẽ có những hiệu quả khác nhau.

Hình ảnh PR sản phẩm Vinamilk 2022

Chức năng và vai trò của quan hệ công chúng

Định nghĩa của “lý thuyết chức năng quản lý” coi quan hệ công chúng có cùng chức năng quản lý với kế hoạch và tài chính, trong đó định nghĩa của Tiến sĩ người Mỹ Lex Harlow là một đại diện tiêu biểu.

Ông tin rằng: quan hệ công chúng là một chức năng quản lý đặc biệt, nó giúp một tổ chức thiết lập và duy trì giao tiếp, hiểu biết, công nhận và hợp tác với công chúng; nó tham gia giải quyết các vấn đề và sự kiện khác nhau; nó giúp ban lãnh đạo hiểu được ý kiến ​​của công chúng và phản ứng với nó; nó xác định và nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc phục vụ lợi ích công cộng; nó hoạt động như một cơ quan giám sát các xu hướng xã hội, giúp doanh nghiệp bắt kịp với xã hội; và nó sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả và phương pháp nghiên cứu làm công cụ thiết yếu.

Hiệp hội Quan hệ công chúng quốc tế cũng cho rằng quan hệ công chúng là một chức năng quản lý, và định nghĩa của nó là: quan hệ công chúng là một chức năng quản lý, có tính liên tục và có kế hoạch.

Thông qua quan hệ công chúng, các tổ chức, nhà nước và tư nhân, tìm cách giành được sự hiểu biết, thông cảm và ủng hộ của những người mà họ quan tâm — bằng cách đánh giá dư luận, để phối hợp các chính sách và thực tiễn của chính họ càng nhiều càng tốt, bằng cách phổ biến thông tin có kế hoạch, trên diện rộng, giành được sự hợp tác hiệu quả hơn và thực hiện tốt hơn lợi ích chung của họ.

Tính năng PR

Quan hệ công chúng là biểu hiện của quan hệ xã hội, quan hệ công chúng khoa học khác với mọi quan hệ khác và có những tính chất riêng, hiểu được những đặc điểm này sẽ giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về khái niệm quan hệ công chúng.

Quan hệ công chúng là một nghệ thuật tạo dựng hình ảnh đẹp, đề cao những con người thành đạt và môi trường, bầu không khí nhân sự hài hòa và dư luận tốt nhất để giành được sự thông cảm, tin cậy, thiện chí và hợp tác của mọi tầng lớp xã hội.

Quan hệ công chúng là giao tiếp hai chiều dựa trên sự thật chứ không phải giao tiếp một chiều hay điều tra, theo dõi dư luận xã hội, là hệ thống thông tin hai chiều giữa chủ thể và công chúng.

Cấu trúc PR

Cấu trúc của quan hệ công chúng bao gồm ba yếu tố: tổ chức, công chúng và giao tiếp. Chủ thể của quan hệ công chúng là tổ chức xã hội, khách thể là công chúng, là sợi dây trung gian kết nối chủ thể và khách thể là tuyên truyền thông tin. Ba yếu tố này tạo thành phạm trù cơ bản của quan hệ công chúng, việc nghiên cứu lý luận và hoạt động thực tiễn của quan hệ công chúng đều được thực hiện xoay quanh ba quan hệ này.

Các loại quan hệ công chúng

(1) Theo cách phân loại mối quan hệ giữa công chúng và tổ chức, công chúng có thể được chia thành công chúng nội bộ và công chúng bên ngoài.

(2) Theo sự phân loại các đặc điểm thời gian của mối quan hệ giữa công chúng và tổ chức, công chúng có thể được chia thành công chúng không công khai, công chúng tiềm năng, công chúng nhận thức và công chúng hành động.

(3) Theo phân loại mức độ quan trọng của công chúng đối với tổ chức, công chúng có thể được chia thành công chúng sơ cấp, công chúng cận biên và công chúng thứ cấp.

(4) Theo phân loại về thái độ của công chúng đối với tổ chức, nó có thể được chia thành công chúng ủng hộ, công chúng không muốn và công chúng độc lập.

Mối quan hệ giữa PR và truyền thông

Mối quan hệ giữa công tác dân vận và tuyên truyền chủ yếu thể hiện ở chỗ: bản chất đều là một quá trình truyền thông, có những đặc điểm chung về hoạt động; nội dung công việc của hai bên có khi giống nhau, chẳng hạn mỗi tổ chức đều có nội bộ đoàn kết, tăng cường.

Nhưng có một sự khác biệt đó là tính chất công việc, hoạt động. Sự khác biệt chính giữa quan hệ công chúng và quảng cáo là: các mục tiêu giao tiếp khác nhau.

Mối quan hệ giữa PR và marketing

Quan hệ công chúng và marketing có quan hệ mật thiết với nhau. Nhưng sự khác biệt giữa chúng cũng rất rõ ràng. Công việc quan hệ công chúng là trong kinh doanh và gần như hợp nhất với tiếp thị. Nói cách khác, công việc quan hệ công chúng của doanh nghiệp hầu như chỉ phục vụ cho các chiến dịch marketing.

Ví dụ về quan hệ công chúng

Lấy ví dụ về một sự kiện hội chợ cho một gánh xiếc biểu diễn ở một thị trấn nhỏ:
Nếu bạn treo một tấm biển trên đường với nội dung “rạp xiếc xxx sẽ có một buổi biểu diễn lớn ở thị trấn này vào ngày xx xx”, bạn đang làm “quảng cáo”.
Nếu bạn tìm thấy một con voi trong rạp xiếc, dán tấm biển lên lưng con voi và tung tăng dạo phố, bạn đang thực hiện “quảng cáo”.
Nếu bạn để một con voi mang biển hiệu vào khu vườn trước cổng chính quyền thị trấn là bạn đang làm “trò thổi phồng”.
Nếu bạn có thể được thị trưởng nhận xét về “con voi bước vào vườn trước tòa thị chính”, bạn đang làm “PR”.

Ngành quan hệ công chúng

Ngành quan hệ công chúng là ngành chuyên đào tạo sinh viên về những kế hoạch tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ hai chiều giữa tổ chức, công ty với công chúng, nhằm mục đích hướng tới việc tạo nên sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng đối với tổ chức, công ty, doanh nghiệp đó.

Quan hệ công chúng ra trường làm gì?