Ý tưởng tăng doanh thu kinh doanh với một bức thư email khiến khách hàng thích thú phát cuồng

CD Baby – một công ty phân phối băng đĩa trực tuyến lớn nhất do Derek Sivers thành lập năm 1998. Khi mỗi chiếc đĩa CD được gửi đi, sẽ có một email cũng được CD Baby gửi tới cho khách hàng của mình.  Ban đầu, đó chỉ là email thông báo cho khách hàng biết đơn hàng của họ đã được gửi đi và lời cảm ơn của CD Baby.

Nhưng sau đó, Derek Sivers nhận ra bức thư này không mang lại nhiều hiệu quả, cũng như không thể hiện được mục tiêu và giá trị cốt lõi mà công ty ông muốn mang đến cho khách hàng – đó là niềm vui.

Để tạo sự mới lạ và khiến khách hàng vui vẻ hơn khi nhận mail, ông đã dành lại 20 phút để viết lại bức thư của CD Baby gửi đến khách hàng. Với lối văn hài hước, những từ ngữ thân thuộc khiến cho khách hàng luôn “cười” và cảm thấy gần gũi khi nhận được thư từ CD Baby.

>> Dữ liệu và cơ hội: Tình hình thị trường kiếm tiền từ Thời trang, quần áo hiện nay như thế nào

Nhờ đó, CD Baby xây dựng được thương hiệu của mình tốt hơn, được nhiều người biết đến rộng rãi hơn nhờ vào việc những khách hàng nhận được mail đã chia sẻ nội dung của email đó lên mạng, các diễn đàn… Và từ đó, ông vừa xây dựng được nhóm khách hàng trung thành cho mình, tạo được sự tin tưởng với các đối tác là các nghệ sĩ độc lập và có thêm hàng triệu khách hàng mới.

Năm 2008, Derek Sivers đã bán lại công ty của mình cho Disc Makers với giá 22 triệu USD.

Qua câu chuyện trên, chúng ta thấy được sức mạnh của một email cảm ơn khách hàng là như thế nào. Vì thế, đừng bỏ qua những chi tiết dù nhỏ nhất để mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.